SOLISEL
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Información legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Usamos tus datos solo para responder tus mensajes, agendar tus citas y recordártelas. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros, y puedes pedir que los borremos cuando quieras.

En pocas palabras

Última actualización: 17 de octubre de 2026.

SOLISEL ofrece a diferentes tipos de negocios seguridad electrónica, desarrollo de software, asistentes de WhatsApp y agendas en línea. Esta política explica cómo tratamos los datos de las personas que escriben o reservan a través de esos asistentes y agendas.

Para los datos que recibimos directamente en nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono o correo, también aplica nuestra Política de tratamiento de datos personales.

1. Quién es responsable de tus datos

  • Razón social: SOLISEL SAS (en adelante, "SOLISEL")
  • NIT: 901309184
  • Domicilio: Carrera 22 # 62-46, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo para temas de datos personales: info@solisel.com

SOLISEL presta el servicio tecnológico. Cada negocio que usa nuestro servicio (por ejemplo, un salón de belleza) es responsable de la relación con sus propios clientes; SOLISEL actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese negocio.

2. Qué datos tratamos

Cuando escribes al WhatsApp de un negocio que usa SOLISEL, o reservas en su página web, podemos tratar:

  • Tu nombre y tu número de WhatsApp o celular.
  • Los mensajes que envías y recibes en esa conversación (texto y el tipo de archivo enviado).
  • Las citas que agendas: servicio, fecha, hora, valor y notas.
  • Si pides un servicio a domicilio: la dirección y las indicaciones para llegar.
  • Datos técnicos básicos necesarios para que el servicio funcione (fecha y hora de los mensajes, identificadores que entrega WhatsApp).

No pedimos ni tratamos de forma intencional datos sensibles, datos de pago ni datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

  • Responder tus mensajes, de forma automática o por una persona del negocio.
  • Agendar, cambiar o cancelar tus citas, y evitar que dos personas tomen la misma hora.
  • Enviarte la confirmación y los recordatorios de tus citas.
  • Llegar a tu dirección cuando pides un servicio a domicilio.
  • Darle al negocio el historial de su atención contigo, para atenderte mejor.

Para entender tus mensajes y proponer respuestas usamos servicios de inteligencia artificial de proveedores externos, que procesan el texto de la conversación solo para generar la respuesta.

4. Con quién se comparten

  • El negocio al que escribiste: ve tus mensajes y tus citas para atenderte. Ningún otro negocio puede verlos.
  • Meta (WhatsApp): los mensajes viajan por la plataforma oficial de WhatsApp Business, según sus propias condiciones.
  • Proveedores tecnológicos que nos prestan alojamiento de servidores e inteligencia artificial, obligados a usar los datos solo para prestar su servicio.
  • Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos para publicidad de terceros.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras el negocio use el servicio y tengas relación con él. Si el negocio deja de usar SOLISEL, o si tú pides que se borren, los eliminamos dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

6. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y claves de acceso cifradas, accesos separados para cada negocio y copias de seguridad. Solo el personal autorizado de SOLISEL accede a los datos, y únicamente para dar soporte técnico.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, puedes:

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que diste.
  • Saber cómo se han usado tus datos.
  • Revocar tu autorización y pedir que se borren.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si no quieres recibir más mensajes automáticos, escribe BAJA en la conversación de WhatsApp.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

¿Hablamos?